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2014年以来，在镇党委的正确领导下，我院班子成员始终坚持以“老人为中心、以服务为核心、以安全为重心”的工作理念，深入贯彻十八大精神，加强履职尽责督促检查工作，坚持解放思想，创新工作思路，把握新阶段发展机遇，齐心协力搞好院内维修改造和内部管理工作，现将我院2014年度工作情况汇报如下：一、主要工作（一）创新机制，全力做好开篇布局工作 根据市民政工作会议的部署，我院紧紧围绕镇党委下达的各项任务指标，抢前抓早，多次召开院支委会、院务会和全体工作人员会，认真学习研究，吃透会议精神，并结合我院工作的实际，对全院的工作形势进行了深入地分析，以整章建制为切入点，突出挖潜增效、规范流程、奖勤罚懒等重点工作。年初我们针对去年的工作情况，进行重新谋划部署征求基层人员的意见，层层签订责任状，依规范、定规章，规范流程，奖勤罚懒，拟定了年度工作任务。采取每月工作计划预报制度，将指标分解细化到月、到岗、到人。（二）加强管理，以服务为核心 一方面全心全意为孤、老、残、幼人员服务。以履职尽责、承诺服务为主题，以加强职业道德建设、树立“窗口”形象为目标，大力倡导爱岗敬业、无私奉献的精神，按照养老服务目标：对老人的管理服务坚持一个中心两个基本点，树立三种意识，做到四不、四勤，注重五轻，尽好六心，落实七点，实现八化 。具体来讲：一个中心两个基本点即以健康长寿为中心，以身体活动起来、思想活跃起来为基本点；三种意识，即树立以养员为父母、以自己为子女的服务意识，一心为老人、一切为老人的责任意识，宁愿自己千般苦不让老人一时难的敬业意识；做到四不、四勤，即对老人的合理要求不推诿、对老人的物品不克扣、对特殊养员不刁难、对残疾养员不歧视，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注重五轻，即说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓洗轻；尽好六心，即服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心、对病号不粗心；落实七点，即微笑多一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气少一点、效率高一点；实现八化，即老年工作青春化、居住环境宾馆化、居住安排合理化、设施设备现代化、服务管理人性化、医疗保健康复化、膳食安排营养化、文化活动经常化，从而实现养员及家属满意率高，使福利院真正成为老人养老的乐园。（三）结合实际，以安全为重心。 根据工作实际，加强内部的管理，对护理、后勤、安全等工作制定了内部管理制度，明确岗位职责，落实责任制。加强安全防范，杜绝安全隐患，我院每月定期对各服务楼层、食堂等重点部位及电线、电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题明确责任人，及时维修加固；严把食品来源、消毒、加工、储存关，我们对后勤食堂进行重新修理改造，严格按照食药监局的标准化要求整改到位。新增设有成品储存间、半成品加工间、冷藏间，确保了老人的饮食安全；坚持24小时值班制，实行领导带班，工作人员坚守岗位，定时巡查，领导每天带班查房制，认真记载班务日志；严防老人走失、摔跌，注重与老人亲属间的沟通协调，特别是针对节假日期间亲属探视，接送较多的实际情况，工作人员主动联系，协助家属办理出院登记手续，让老人和家属双方满意放心。
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